באיזה שיטות משתמשים עבור סקרי שירות?

סקרי שירות הם דרך לאסוף מידע על חווית הלקוח עם שירות. זה עוזר לארגונים לזהות את התחומים הדורשים שיפור ולהפוך אותם לטובים יותר.

השיטות הנפוצות ביותר המשמשות לסקרי שירות הן ראיונות פנים אל פנים, ראיונות טלפוניים ושאלונים מקוונים. עם זאת, שיטות אלה לא תמיד ישימות או חסכוניות. במקרים כאלה, ניתן להשתמש בשיטות אחרות לאיסוף נתונים על שביעות רצון הלקוחות כמו סקרי שירות ב sms.

סקרים עשויים להתבצע גם באמצעות פלטפורמות מדיה חברתית כמו פייסבוק וטוויטר.

המונח "סקר שירות" מתייחס לסוג של מחקר שיווקי המשמש להערכת שביעות רצון הלקוחות משירות או מוצר.

מה הן השיטות הטובות ביותר? 

ישנן שיטות שונות המשמשות לסקרי שירות. ניתן לקבץ שיטות אלו לגישות כמותיות ואיכותיות, בהתאם לכמות המידע שנאסף ולאופן איסוף זה.

סקרים: סקר הוא שאלון ששואל לקוחות שאלות לגבי הניסיון שלהם עם חברה או מוצר. התשובות נאספות בדרך כלל באמצעות נייר, שיחות טלפון, שאלונים או סקרים מקוונים.

סקר טלפוני: הסקר הטלפוני הוא אחת השיטות הפופולריות ביותר לסקרי שירות. הוא משמש לעתים קרובות בפרויקטי מחקר בקנה מידה גדול. יש אפשרות לסקר בשיחה טלפונית או סקר עם הודעות https://tovanot.info/blog/new-message-received-sms-surveys/

סקר אימייל: סקר המייל הוא גם שיטה פופולרית לסקרי שירות. ניתן להשתמש בו כדי לאסוף נתונים מאנשים שאינם בהכרח מכירים את האינטרנט והמחשבים.

סקר מקוון: יותר ויותר נעשה שימוש בסקרים מקוונים מכיוון שהם מאפשרים למשיבים למלא את השאלון בזמן שנוח להם וללא מגבלות זמן.

קבוצות מיקוד: קבוצת מיקוד היא דיון קבוצתי הנערך על ידי מנחה אחד שמנחה את המשתתפים בדיונים על מוצרים ושירותים במטרה לאסוף תובנות לגבי דעות צרכנים על מוצרים אלו.

– ניסויים: ניסוי כולל הצבת המוצר שלך מול הצרכנים והתבוננות כיצד הם מגיבים אליו במטרה לאסוף תובנות לגבי דעות צרכנים על המוצר או השירות שלך לפני שאתה משיק אותו לשוק